Tôi nên làm gì khi khoản rút tiền của tôi chưa đến?

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán, thông thường bạn sẽ nhận được tiền trong vòng vài ngày. Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền sau vài ngày, vui lòng thử các kiểm tra các mục sau:

1. Kiểm tra trạng thái khoản tiền

Chuyển đến bảng thao tác rút tiền để kiểm tra xem việc rút tiền đã được xử lý chưa. Nếu hiển thị Đã xử lý, tiền đã được thanh toán và bạn có thể nhấp để xem chi tiết phương thức thanh toán. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để biết thêm thông tin.

2. Kiểm tra ngày xử lý rút tiền

Chúng tôi luôn gửi email cho bạn trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi bạn yêu cầu rút tiền để xác nhận trạng thái của khoản thanh toán. Bạn sẽ nhận được tiền của mình trong vòng vài ngày kể từ khi yêu cầu rút tiền của bạn được chấp thuận. Nếu bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng kiểm tra mục Thư rác hoặc Bảng điều khiển rút tiền của bạn.

3. Kiểm tra thông tin đã gửi

Nếu bạn chọn rút tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, vui lòng đảm bảo rằng thông tin đã nhập là chính xác.

Sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện các tùy chọn này? Vui lòng liên hệ với bộ phận BO của chúng tôi tại backoffice@vstar.com

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bảng sao kê tài khoản chính thức từ ngân hàng/nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để chúng tôi điều tra. Bản sao kê tài khoản nên hiển thị:

• Tên đầy đủ của bạn
• Tên ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán
• Nếu rút tiền vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của bạn: tất cả các giao dịch từ ngày gửi tiền cuối cùng đến hiện tại
• Nếu bạn rút tiền bằng các phương tiện khác: tất cả các giao dịch từ ngày rút tiền gần nhất đến nay

Nếu bạn chọn rút tiền bằng chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn phiếu chuyển tiền.

Nếu bạn thực hiện yêu cầu rút tiền bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ nhưng chưa nhận được tiền trong vòng 10 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với bộ phận BO của công ty chúng tôi, địa chỉ email là backoffice@vstar.com và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã số ARN.